విషయము

• దశలు
• సంఘం ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు
• చిట్కాలు

ఇతర విభాగాలు

ఉత్పత్తి అభివృద్ధి ఆధారిత కంపెనీలు లేదా ఉత్పాదక పరిశ్రమలు చాలావరకు వినియోగదారులు తమ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు ఎలా స్పందిస్తాయో గ్రహించడంలో లేదా visual హించడంలో విఫలమవుతాయి, ఒకసారి గట్టి పోటీ రంగంలో పంపిణీ చేయబడతాయి. దీని గురించి ఆలోచించడం చాలా ముఖ్యం, ఎందుకంటే కస్టమర్‌లు మీ ఉత్పత్తులపై ఎంత మానసికంగా స్పందిస్తారో మీ వ్యాపారాన్ని దీర్ఘకాలంలో నడిపిస్తుంది. కస్టమర్ యొక్క భిన్నమైన అవగాహనతో విషయాలను చూడటం నిజంగా ముఖ్యమైనది. మీరు దరఖాస్తు చేసుకోవలసిన ముఖ్య విషయం నిరంతర స్పర్శ మీ సేవతో మరియు మీ క్లయింట్లు / కస్టమర్లు / వినియోగదారులు / వాటాదారుల యొక్క ప్రాధాన్యతలు మరియు అవగాహనలతో, ఎందుకంటే సేవా పరిశ్రమలో ఉండటం, సేవ ఎల్లప్పుడూ ఉండాలి ఆన్‌లైన్ క్రియాశీల, చేరుకోగల, అందుబాటులో ఉంది వినియోగదారులకు. సేవా నిర్వహణ ప్రభావాన్ని కొలవడానికి కస్టమర్ సంతృప్తి ఒక్కటే మార్గం.

దశలు

2 యొక్క పార్ట్ 1: గత ప్రక్రియను విశ్లేషించడం

1. 

   
   
   అన్ని (అధిక ప్రాధాన్యత) పి 1 మరియు పి 2 సంఘటనలపై సమాచారాన్ని సేకరించండి. అంతరాయ సారాంశాలు మరియు రిజల్యూషన్ డేటాను సమీక్షించండి మరియు ఆ సమస్యలను పరిష్కరించడంలో పాల్గొన్న అన్ని జట్లతో సమావేశాన్ని కూడా ఏర్పాటు చేయండి.

2. 

   
   
   అన్ని సారూప్య వైఫల్యాలను సమూహపరచండి మరియు వాటిని వర్గీకరించండి. మీరు విక్రేత, అప్లికేషన్ పేరు, కస్టమర్ (LOB) మరియు సమయం ప్రకారం వర్గీకరించాలనుకుంటున్నారు. ఈ ప్రక్రియ కోసం, మీరు వీటిని చేయాలి:
   • గత ఒక సంవత్సరంలో సంభవించిన అన్ని ప్రధాన సంఘటన సమస్య ప్రకటనలు / కేసులు / సమస్యలను సేకరించండి.
   • సంఘటన రకం మరియు అంతరాయానికి సంబంధించి సారూప్యతలను కలిగి ఉన్న సంఘటనలను సమూహపరచండి.

3. 

   
   
   ప్రతి సమూహ సంఘటనలకు మూల కారణాన్ని విశ్లేషించండి. అంతరాయాలు ఎందుకు సంభవించాయో నిర్ణయించండి. ఉదాహరణకు, గత ఒక సంవత్సరంలో 4 పెద్ద సంఘటనలు జరిగాయని, 4 సంఘటనలలో, 3 సంఘటనలు సర్వర్లు దిగజారిపోతున్నాయని మీరు కనుగొనవచ్చు.

4. 

   మీ బృందాలు అందించిన పరిష్కారం తాత్కాలికమా లేదా శాశ్వతమైనదా అని తనిఖీ చేయండి. కొన్ని పరిష్కారాలు శాశ్వతంగా కనిపిస్తాయి కాని కాలక్రమేణా పునరావృతమయ్యే సమస్యకు కారణమవుతాయి (ఉదాహరణకు, సాఫ్ట్‌వేర్ దుర్బలత్వం ప్యాచ్ నవీకరణలు మొదలైనవి).
   • పరిష్కారము శాశ్వతంగా లేనప్పటికీ, పరిష్కారం మరియు వ్యాపారం కొనసాగుతున్న తర్వాత తుది వినియోగదారులు మరియు క్లయింట్లు సంతోషంగా ఉంటే, మీరు పూర్తిగా సురక్షితంగా ఉన్నారని అనుకోకండి, ఎందుకంటే భవిష్యత్తులో ఇది మళ్లీ వెంటాడవచ్చు. కాబట్టి ఈ సేవా అంతరాయ విశ్లేషణ వ్యవధిలో గుర్తించి పని చేయండి.

5. 

   శాశ్వత పరిష్కారాల గురించి ఆలోచించండి. అభ్యాసం మరియు విశ్లేషణ లేదా వాస్తవ అమలు కోసం, ఇప్పటికే ఉన్న సమస్యలకు మరియు గత సమస్యలకు శాశ్వత పరిష్కారాలపై దృష్టి పెట్టడం మీ సేవా బట్వాడాను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది.
   • మీరు ఇంతకుముందు తాత్కాలిక పరిష్కారాన్ని అందించిన సమస్యకు శాశ్వత పరిష్కారాన్ని అందించే సామర్థ్యం / అవకాశం మీకు ఉంటే, అలా చేయండి. మీరు పరీక్షించి, ట్రయల్ రన్ ఇవ్వాలి, వినియోగదారు అంగీకార పరీక్షలు చేయాలి మరియు వాటాదారులు / క్లయింట్లు సంతకం చేసిన ప్రణాళికను పొందాలి. మార్పు నిర్వహణ విధానాన్ని పూర్తిగా అనుసరించిన తరువాత, ఒక మంచి రోజు ఈ మార్పును అమలు చేస్తుంది.
   • మీ సేవ ఎక్కడ తగ్గిపోతుందో విశ్లేషించడానికి సమయాన్ని వెచ్చించడం మరియు గత సందర్భాల్లో ఏది బాగా చేయగలిగింది అనేది భవిష్యత్తులో మెరుగైన సేవలను అందించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది.

2 యొక్క 2 వ భాగం: మెరుగైన ప్రక్రియ కోసం ధ్వని సూత్రాలను అనుసరించడం

1. 

   పరేటో సూత్రంతో ముఖ్యంగా "పరిష్కరించలేని" సమస్యలను పరిష్కరించండి. సేవా సమస్యలకు మూలకారణాన్ని మీరు గుర్తించలేకపోయిన సందర్భాల్లో, సమస్యను చిన్న ముక్కలుగా విభజించండి. పరేటో సూత్రాన్ని గుర్తుచేసుకోవడం ద్వారా విభజన మరియు జయించే వ్యూహాన్ని ఉపయోగించండి (ఇది 80% ప్రభావాలు 20% కారణాల నుండి వస్తాయని చెబుతుంది). ప్రజలు, ప్రక్రియ మరియు సాంకేతికతను ఎల్లప్పుడూ పరిగణించండి.
   • ప్రజలు: మీ ప్రజలలో సహకార విధానం లేకపోవడం లేదా జ్ఞానం లేకపోవడం వల్ల ఈ పెద్ద అంతరాయం ఏర్పడిందా? ఈ రకమైన అంతరాయాన్ని నివారించడానికి వారు సన్నద్ధమయ్యారా?
   • ప్రక్రియ: ఈ పెద్ద అంతరాయం చాలా ప్రక్రియ వల్ల లేదా ఉద్యోగులలో ప్రాసెస్ అవగాహన లేకపోవడం వల్ల జరిగిందా?
   • టెక్నాలజీ: సంఘటనను పరిష్కరించడానికి మీకు సరైన సాధనాలు ఉన్నాయా లేదా?

2. 

   పత్ర పరిష్కారాలు. సాంకేతిక బృందాలు సవాళ్లను తీసుకోవటానికి మరియు సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించడానికి ఎక్కువ ఉత్సాహాన్ని చూపుతాయి. ఇక్కడ తప్పిపోయిన ఒక ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే, వారు తీర్మానాన్ని డాక్యుమెంట్ చేయడంలో నిర్లక్ష్యం చేయడం లేదా ఆ పెద్ద సంఘటనలను పరిష్కరించడానికి వారు దరఖాస్తు చేసుకున్నట్లు పరిష్కరించడం. కొంతమంది వ్యక్తులు చాలా అలసటతో మరియు పరిష్కారాన్ని డాక్యుమెంట్ చేయడానికి ఇచ్చిన సమస్యపై మండిపోవడం చాలా సహజం.
   • దురదృష్టవశాత్తు ఇది వ్యక్తులు దూరంగా వెళ్ళినప్పుడు వ్యాపార కొనసాగింపు పరంగా పరిశ్రమలకు పెద్ద ప్రమాదం కలిగిస్తుంది. అదే సమస్యను మళ్లీ మళ్లీ పరిష్కరించుకోవాల్సిన కొత్త / పున employees స్థాపన ఉద్యోగులపై కంపెనీలు తమ సమయాన్ని, డబ్బును పెట్టుబడి పెట్టడం అనివార్యం అవుతుంది. పరిష్కారాలు డాక్యుమెంట్ చేయబడితే, వాటిని మళ్ళీ సమర్థవంతంగా ఉపయోగించుకోవచ్చు మరియు మెరుగుపరచవచ్చు.
   • అన్ని సాంకేతిక వ్యక్తుల పరిష్కార కార్యకలాపాలను మరియు పెద్ద సంఘటనలు జరిగినప్పుడు డాక్యుమెంట్ చేయగల ఒక వనరును (పాయింట్ వ్యక్తి) కేటాయించడం పరిగణించండి.

3. 

   షెడ్యూల్ కంటే ముందే పని చేయండి. మీ బృందం కోసం డమ్మీ గడువు మరియు వర్చువల్ డెలివరీ పాయింట్లను ఏర్పాటు చేయడాన్ని పరిగణించండి. వాస్తవమైన తేదీకి ముందు సేవలు / ఉత్పత్తులను పంపిణీ చేయమని మీ బృందాలను అడిగితే, కస్టమర్ తుది ఫలితాన్ని ఆశించే ముందు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి వారికి సమయం ఉంటుంది.

4. 

   ఆలోచన వేగంతో సేవను అందించండి. సామర్థ్యం మరియు శీఘ్ర కస్టమర్ సంతృప్తిపై దృష్టి పెట్టండి. మీ వేలి చిట్కాల వద్ద మీకు సమాచారం లేదా జ్ఞానం అందుబాటులో ఉంటే దీన్ని సులభంగా అమలు చేయవచ్చు. క్లయింట్లు మరియు కస్టమర్‌లు ఎల్లప్పుడూ "మీ స్పందన ఎంత వేగంగా మరియు మీ స్పందన ఎంత ఖచ్చితమైనది" అని ఆకట్టుకుంటారు.

సంఘం ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు

చిట్కాలు