విషయము

• దశలు
• చిట్కాలు

కాల్ సెంటర్‌లో పనిచేయడానికి, మీకు క్రమశిక్షణ మరియు సంభాషించే సామర్థ్యం అవసరం. SAC ప్రతినిధిగా, మీరు పనిచేసే సంస్థ గురించి ఫిర్యాదులు మరియు ప్రశ్నలను మీరు ఎదుర్కొంటారు. కాల్ సెంటర్ అనేది తీవ్రమైన మరియు వేగవంతమైన వాతావరణం, కాబట్టి మీరు ఖాళీ కోసం మరింత సిద్ధంగా ఉండటానికి మీ ప్రతిభను మెరుగుపరచాలి.

దశలు

3 యొక్క పార్ట్ 1: కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్ అవ్వడం

1. 

   ఒకదాన్ని సమీకరించండి పునఃప్రారంభం. మీ వ్రాతపూర్వక మరియు శబ్ద నైపుణ్యాలను నొక్కి చెప్పండి, ప్రొఫెషనల్ ఇమేజ్ ఇవ్వండి మరియు మీరు జట్టులో బాగా పనిచేస్తున్నారని తెలియజేయండి. సందేహాస్పదమైన సేవకు అనుకూలమైన ఇతర నైపుణ్యాలను ఎంచుకోండి.
   • కాల్ సెంటర్లు ఒకే సమయంలో అనేక పనులు చేయగల, వేగవంతమైన వాతావరణంలో పని చేయగల, త్వరగా నేర్చుకునే మరియు లక్ష్యాలను చేరుకోగల ఉద్యోగుల కోసం చూస్తాయి.
   • మునుపటి కంపెనీలో, స్వచ్ఛంద పని సమయంలో లేదా పాఠశాల సవాలులో మీరు ఒక ముఖ్యమైన లక్ష్యాన్ని ఎలా సాధించారో మీరు వివరించవచ్చు.
   • సాధారణంగా, కాల్ సెంటర్ యొక్క కార్యాచరణ స్థాయిలో పనిచేయడానికి ఉన్నత విద్య అవసరం లేదు, హైస్కూల్ డిప్లొమా (లేదా సమానమైనది) మాత్రమే.

2. 

   
   
   మంచి ముద్ర వేయండి ఇంటర్వ్యూ. ఉదయాన్నే వచ్చి సందర్భం ప్రకారం దుస్తులు ధరించండి. ఫంక్షన్ మరియు షెడ్యూల్‌లో సరళంగా ఉండటానికి సుముఖత చూపండి. సంస్థ, దాని విధానాలు మరియు విధానాల గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి ఉత్సాహాన్ని చూపండి.
   • ఉదాహరణకు, ఇన్‌బౌండ్ అమ్మకాలు, అవుట్‌బౌండ్ అమ్మకాలు లేదా కస్టమర్ సేవ వంటి విభిన్న పాత్రలను స్వీకరించడానికి మీరు సిద్ధంగా ఉన్నారా అని ఇంటర్వ్యూయర్ అడగవచ్చు. మీ మునుపటి అనుభవం వివిధ బాధ్యతలను నిర్వహించడానికి మిమ్మల్ని ఎలా సహాయపడుతుందో వివరించండి.
   • కంపెనీ వెబ్‌సైట్ లేదా సోషల్ మీడియా ప్రొఫైల్‌లో మీరు చదివిన దాని గురించి ప్రశ్న అడగండి. ఈ వైఖరి మీరు ఇంతకు ముందు పరిశోధన చేసిందని మరియు మీ సంభావ్య యజమానిపై ఆసక్తి కలిగి ఉందని చూపిస్తుంది.

3. 

   
   
   శిక్షణలో పాల్గొనడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. ఫంక్షన్ ప్రారంభానికి ముందు శిక్షణ పొందడం సాధారణం, దీనిలో భవిష్యత్ ఉద్యోగులు పరిభాషతో, సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు సాఫ్ట్‌వేర్‌లతో పరిచయం కలిగి ఉంటారు. ఒక రోజు మిస్ అవ్వకండి.
   • శిక్షణ సాధారణంగా ఒకటి నుండి నాలుగు వారాల వరకు ఉంటుంది.
   • ఈ దశ తరువాత, సంస్థ వివిధ సమూహాల ఉద్యోగులకు పర్యవేక్షకుడిని నియమించాలి.

3 యొక్క 2 వ భాగం: మంచి ఉద్యోగిగా ఉండటం

1. 

   
   
   మీ కంప్యూటర్ నైపుణ్యాలను పరిపూర్ణంగా చేయండి. అవసరమైతే, ఆన్‌లైన్‌లో లేదా వ్యక్తిగతంగా ఒక కోర్సు తీసుకోండి. ఇంటర్నెట్ టైప్ చేయడం మరియు బ్రౌజ్ చేయడం ప్రాక్టీస్ చేయండి. అలాగే, మీరు టైప్ చేస్తున్నప్పుడు మాట్లాడటం ప్రాక్టీస్ చేయండి.
   • కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్ త్వరగా స్పందించి సమాచారాన్ని త్వరగా కనుగొనగలగాలి.
   • కంప్యూటర్‌తో మరింత పరిచయం కావడం ద్వారా, సాఫ్ట్‌వేర్‌తో ఎలా పని చేయాలో మీరు నేర్చుకోవచ్చు.
   • ఆన్‌లైన్ కంప్యూటర్ కోర్సులు మరియు వీడియో ట్యుటోరియల్స్ ఉచితంగా అందుబాటులో ఉన్నాయి.

2. 

   సమయస్ఫూర్తితో ఉండండి. కొంచెం ముందుగా పని చేయడానికి, ప్రయాణ సమయం గురించి ఆలోచిస్తూ, సిద్ధం కావడానికి బాగా ప్లాన్ చేయండి. సమయం అనుమతించినట్లు విరామం తీసుకోండి.
   • అనేక కాల్ సెంటర్లలో, మీరు కాల్స్ స్వీకరించడం ప్రారంభించడానికి ముందు మీరు సిస్టమ్‌కు లాగిన్ అవ్వాలి.
   • ఇంటి నుండి బయలుదేరే ముందు మీ నగరంలో ఉన్న అడ్డంకులను తెలుసుకోవడానికి టీవీలో లేదా రేడియోలో ఉదయం వార్తలను గమనించడం మంచిది. ట్రాఫిక్ సమస్య ఉంటే, మీరు ముందుగానే బయలుదేరవచ్చు.

3. 

   పర్యవేక్షకుల నుండి నేర్చుకోండి. పనిని మెరుగుపరచడానికి నిర్దిష్ట మరియు సాధారణ పరిస్థితులలో సలహా అడగండి. షిఫ్ట్ సమయంలో వారు చాలా బిజీగా ఉంటే విరామ సమయంలో వారితో మాట్లాడటానికి ప్రయత్నించండి. ఇంకొక ఎంపిక ఏమిటంటే గంటల ముందు లేదా తరువాత మాట్లాడటం.
   • చాలా సందర్భాలలో, పర్యవేక్షకులు గతంలో ఆపరేటర్లుగా ఉన్నారు. విషయాలు ఎలా పని చేస్తాయో వారికి తెలుసు మరియు వాణిజ్యం యొక్క ఎముకలు వారికి తెలుసు.

4. 

   సంస్థ యొక్క కార్యకలాపాల గురించి తాజాగా తెలుసుకోండి. మీ యజమాని గురించి మీకు కావలసినంత సమాచారాన్ని అలంకరించండి. సంస్థాగత ఇమెయిల్‌ను ఎల్లప్పుడూ తనిఖీ చేయండి, ఎందుకంటే మీరు తప్పక చూడవలసిన ముఖ్యమైన ప్రకటనలు ఉండవచ్చు.
   • సంస్థ అందించే ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను వివరంగా తెలుసుకోండి.
   • తన సొంత నైపుణ్యాలను విశ్వసించే కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్ మరింత ప్రభావవంతమైన పని చేస్తుంది.

5. 

   ఉండండి అనుకూల. ఉత్సాహంతో పనికి వెళ్లండి, ఆశావహ దృక్పథంతో సంస్థ వద్దకు వచ్చి రోజంతా దాన్ని కాపాడుకోండి. అనుమతిస్తే, మీ పట్టికలో కనీసం ఒక పసుపు వస్తువును ఉంచండి. వాటిని జ్ఞాపకశక్తిలో భద్రపరచడం ద్వారా లేదా వాటిని మీ పర్స్, జేబులో లేదా టేబుల్‌లో ఉంచడం ద్వారా సానుకూల ధృవీకరణలతో మిమ్మల్ని చుట్టుముట్టండి.
   • పసుపు రంగు ఆశావాదం యొక్క మానసిక ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంటుంది.
   • మీరు స్టిక్కీ నోట్స్, మార్కర్స్ లేదా పసుపు పేపర్ క్లిప్‌లను ఉపయోగించవచ్చు.
   • సానుకూల ప్రకటనకు ఉదాహరణ: "నేను అనుభూతి చెందడానికి నేను బాధ్యత వహిస్తాను మరియు అనుకూలతను ఎంచుకుంటాను".

3 యొక్క 3 వ భాగం: వినియోగదారులతో వ్యవహరించడం

1. 

   కమ్యూనికేషన్‌ను బాగా అభివృద్ధి చేయండి. గొణుగుడు లేకుండా నెమ్మదిగా, స్పష్టంగా మాట్లాడండి. మీరు మాట్లాడే ముందు ఏమి చెప్పాలో (త్వరగా) ఆలోచించండి. కాల్‌లు రికార్డ్ చేయబడిందని మరియు పర్యవేక్షించవచ్చని గుర్తుంచుకోండి.
   • మీ వాయిస్ యొక్క కొంత ప్రత్యేకత కారణంగా కస్టమర్‌లు దీన్ని అర్థం చేసుకోవడం కష్టమైతే, దాన్ని బాగా ప్రొజెక్ట్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి మరియు మీకు వీలైతే, ఇంటర్నెట్‌లో స్పీచ్ థెరపిస్ట్‌ల నుండి చిట్కాలను ఉచితంగా చూడండి.

2. 

   మర్యాదగా ఉండు. స్నేహపూర్వక స్వరాన్ని ఎప్పుడూ వదులుకోవద్దు. అసభ్యంగా ప్రవర్తించవద్దు, క్లయింట్‌ను హీనతతో వ్యవహరించవద్దు లేదా అతన్ని ఎదుర్కోవద్దు, మీరు అనాగరికతలను విన్నప్పటికీ. లాంఛనప్రాయంగా ఉండండి మరియు మీ స్వరాన్ని ప్రశాంతంగా మరియు సహాయకరంగా ఉంచండి.
   • "దయచేసి", "ధన్యవాదాలు", "మీకు స్వాగతం" మరియు "నన్ను క్షమించండి" వంటి మేజిక్ పదాలను ఉపయోగించండి.

3. 

   వ్యవహరించండి కోపంగా ఉన్న కస్టమర్లు. కస్టమర్ సిబ్బందికి చెప్పినదానిని మీరు తీసుకోకూడదు లేదా వారిని శాంతించమని అడగకూడదు. విసుగు చెందిన కస్టమర్ అర్థం చేసుకోవాలనుకుంటాడు మరియు పరిష్కారాన్ని ఆశిస్తాడు. కాల్ తరువాత, మీకు వీలైతే కొన్ని నిమిషాలు లోతుగా శ్వాస తీసుకోండి. నవ్వి, తదుపరి కాల్‌కు వెళ్లండి.
   • మంచి కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్ యొక్క ప్రధాన లక్షణాలలో ఒకటి ఒత్తిడిలో ప్రశాంతంగా ఉండగల సామర్థ్యం.
   • చెప్పండి: "సమస్యను పరిష్కరించడానికి నేను చేయగలిగినది చేస్తాను", "మీ అభిప్రాయం మాకు చాలా ముఖ్యం" మరియు ఇతర స్నేహపూర్వకతలు. కస్టమర్ పేరును తరచుగా మాట్లాడండి.
   • కస్టమర్ దృష్టిలో, మీరు కంపెనీ ప్రతినిధి. ప్రతి ఒక్కరూ గౌరవప్రదంగా ఉండరు మరియు కొందరు సమస్యకు మిమ్మల్ని నిందించవచ్చు.

4. 

   సంక్షిప్తీకరించండి చాలా సుదీర్ఘ సంభాషణలు. "అవును" లేదా "లేదు" అని సమాధానం ఇచ్చే ప్రశ్నలను అడగండి. కస్టమర్ దాని నుండి దూరంగా ఉంటే సంభాషణ అంశంపై దృష్టి పెట్టండి మరియు వ్యక్తిగత వ్యాఖ్యలను లేదా వాతావరణం వంటి సౌకర్యాలపై దృష్టి పెట్టండి.
   • మీ సమయం ముగిసినా, కాల్ లేకపోతే, దాన్ని సహోద్యోగికి బదిలీ చేసి, కస్టమర్‌కు తెలియజేయండి.

5. 

   మంచి అభిప్రాయం రావడానికి. వివరాలపై శ్రద్ధ వహించండి మరియు కస్టమర్ తమను తాము వివరించే ముందు వారి అవసరాల గురించి నిర్ధారణలకు వెళ్లవద్దు. కాల్ ముగిసే వరకు కస్టమర్‌ను సంతోషంగా ఉంచడానికి మీ వంతు కృషి చేయండి.
   • కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్లలో సగం మంది మాత్రమే కస్టమర్ యొక్క సమస్యను వారి దృష్టిలో తగిన ప్రతిస్పందన లేదా పరిష్కారంతో పరిష్కరిస్తారు.
   • క్లయింట్ తన స్వంత పదాలను ఉపయోగించి వివరించిన పరిస్థితిని తిరిగి అర్థం చేసుకోండి.

6. 

   అవసరమైతే కాల్‌ను బదిలీ చేయండి. కాల్‌ను సూపర్‌వైజర్‌కు లేదా మరొక విభాగానికి బదిలీ చేయాల్సిన అవసరం ఉన్నప్పుడు కనుగొనండి. పరిస్థితులు మరియు పరిస్థితులు ఏమిటో మీ యజమానిని అడగండి. సమస్యను మీ ద్వారా పరిష్కరించలేమని గుర్తించండి మరియు మీరు కాల్‌ను బాధ్యతాయుతమైన రంగానికి బదిలీ చేస్తామని మర్యాదపూర్వకంగా హెచ్చరిస్తున్నారు.
   • కస్టమర్ డిస్కౌంట్ అడుగుతున్నారని మరియు మీరు దేనికీ అధికారం ఇవ్వలేరని చెప్పండి. అలాంటప్పుడు, ఈ సామర్థ్యం ఉన్నవారికి కాల్‌ను బదిలీ చేయండి.
   • "ఈ విషయానికి నేను బాధ్యత వహించను" అని చెప్పే బదులు, ఇష్టపడండి: "నా పర్యవేక్షకుడు లేదా డిపార్ట్మెంట్ X ఈ విషయంలో మీకు సహాయం చేయగలదు".

చిట్కాలు

• ఓర్పుగా ఉండు. మీ ప్రశాంతతను కొనసాగిస్తూ, అనేక రకాల పరిస్థితులు మరియు కస్టమర్‌లు వ్యవహరించడానికి మీరు సిద్ధంగా ఉండాలి.
• ప్రతి కాల్ సెంటర్ భిన్నంగా ఉంటుంది. మీరు ఉద్యోగాన్ని ఇష్టపడితే కానీ పర్యావరణాన్ని ఇష్టపడకపోతే, మరొక సంస్థలో ఉద్యోగం కోసం చూడండి.
• కాల్‌లకు సమాధానం ఇచ్చేటప్పుడు నవ్వండి. మాట్లాడేటప్పుడు ఎవరైనా నవ్వుతున్నప్పుడు తెలుసుకోవడం సాధ్యమవుతుంది, ఇది క్లయింట్ నుండి మెరుగైన చికిత్సను ప్రోత్సహిస్తుంది.
• మీరు కొత్త ఉద్యోగి అని చెప్పకండి. అవసరమైతే, మీరు ఏమి చేస్తున్నారో మీకు తెలియదని కస్టమర్‌కు తెలియజేయకుండా, కాల్‌ను నిలిపివేసి, సహోద్యోగి నుండి సహాయం కోరండి.
• బ్రెజిల్‌లో కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్లకు సగటు జీతం R 200 1,200.00, అయితే వైవిధ్యాలు ఉన్నాయి.