విషయము

• దశలు
• సంఘం ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు
• చిట్కాలు

ఇతర విభాగాలు

కస్టమర్ సేవలో పనిచేయడం గురించి చాలా కష్టమైన విషయం ఒకటి ప్రజలు. మీరు ఆహారం, రిటైల్ లేదా ఆతిథ్యంలో పనిచేసినా, ముందుగానే లేదా తరువాత, మీరు కోపంగా, కోపంగా లేదా వికృత కస్టమర్‌తో ముఖాముఖికి వస్తారు. ఎప్పుడూ భయపడకండి - మీ కోసం, వ్యాపారం కోసం మరియు ముఖ్యంగా కస్టమర్ కోసం పనిచేసే విధంగా పరిస్థితిని సున్నితంగా మార్చడానికి ప్రయత్నించిన మరియు నిజమైన మార్గాలు ఉన్నాయి. ఇది కస్టమర్‌ను "కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది" వైఖరితో సంతృప్తి పరచడం, మీ స్థానం పట్ల మొండిగా ఉండటం లేదా రాజీపడటం వంటివి చేయవచ్చు.

దశలు

2 యొక్క విధానం 1: కష్టతరమైన వినియోగదారులను నిర్వహించడం

1. 

   మంచి వినేవారు. కష్టతరమైన కస్టమర్లు పరిపూర్ణతను ఆశించరు కాని వారి సమస్యలను తీవ్రంగా పరిగణిస్తున్నారని తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు. కస్టమర్ యొక్క సమస్యను శ్రద్ధగా మరియు ప్రశాంతంగా మరియు పూర్తిగా వినండి. కంటి సంబంధాన్ని కొనసాగించండి మరియు చిరునవ్వు లేదా భయంకరంగా ఉండకండి. కస్టమర్ మీకు చెల్లుబాటు అయ్యే పాయింట్ ఇచ్చినప్పుడు నోడ్.

2. 

   
   
   కస్టమర్‌తో సానుభూతి పొందండి. కస్టమర్ అతని లేదా ఆమె సమస్యలను అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు ప్రయత్నం చేయనట్లు భావిస్తున్నందున చాలా చెడ్డ కస్టమర్ పరస్పర చర్యలు పెరుగుతాయి. మీరు కస్టమర్‌తో సానుభూతిపరుస్తున్నారని కమ్యూనికేట్ చేయడం ద్వారా పరస్పర చర్యకు స్వరం సెట్ చేయవచ్చు మరియు సమస్యను పరిష్కరించాలనుకునే మిత్రుడిగా మిమ్మల్ని స్థాపించవచ్చు.
   • "నేను పూర్తిగా అర్థం చేసుకున్నాను, నన్ను క్షమించండి, మీరు కలత చెందారు. దీనిని పరిష్కరించడానికి ఒక మార్గాన్ని కనుగొందాం." "లెట్స్" అని చెప్పడం వలన మీరు మరియు కస్టమర్ ఒక పరిష్కారాన్ని కనుగొనడానికి కలిసి పనిచేసే బృందంగా ప్రసారం చేస్తారు.
   • కస్టమర్ ఫిర్యాదును పునరుద్ఘాటిస్తే, తాదాత్మ్యాన్ని మరొక గీతగా మార్చండి. "ఇది చాలా నిరాశపరిచింది" లేదా "నేను మీ బూట్ల విషయంలో కూడా అదే విధంగా భావిస్తాను" వంటి వాటితో ప్రతిస్పందించండి.
   • తాదాత్మ్యం చేయడం అంటే కస్టమర్‌కు అతను లేదా ఆమె కోరుకున్నది ఇవ్వడం అని అర్ధం కాదని గుర్తుంచుకోండి. మీకు మరియు కంపెనీకి వ్యతిరేకంగా కస్టమర్ కావడానికి బదులుగా, ఇది మీరు మరియు కస్టమర్ వర్సెస్ కంపెనీ.

3. 

   
   
   ఇతర వ్యక్తులు పరస్పర చర్యను చూస్తున్నారని గుర్తుంచుకోండి. ప్రేక్షకులు పరస్పర చర్యను గమనిస్తున్నారని g హించుకోవడం మీకు ప్రశాంతంగా ఉండటానికి సహాయపడుతుంది. కస్టమర్‌లు మీరు చెడుగా ప్రవర్తించడాన్ని మీరు చూడకూడదు. కస్టమర్ మీతో వారు కలిగి ఉన్న పరస్పర చర్య గురించి ఇతరులకు చెప్పబోతున్నారని అనుకోండి.
   • కస్టమర్‌లతో మీ లావాదేవీలు మీ కంపెనీని ఎప్పటికీ బాధించకూడదు, కానీ మీ కంపెనీ అందించే నాణ్యమైన సేవకు ఉదాహరణగా ఉండండి.

4. 

   
   
   నెమ్మదిగా మాట్లాడండి మరియు మీ గొంతు తగ్గించండి. భావోద్వేగాలు అంటువ్యాధులు. మీ స్వరాన్ని తగ్గించడం మరియు నెమ్మదిగా మాట్లాడటం మీరు నియంత్రణలో మరియు ప్రశాంతంగా ఉన్నారని నిరూపిస్తుంది. కస్టమర్ చాలా కోపంగా మరియు బిగ్గరగా మాట్లాడుతుంటే ఇది చాలా ముఖ్యం. పరిస్థితిని తీవ్రతరం చేయడానికి మీరు ఏమీ చేయకూడదు.

5. 

   క్షమాపణ చెప్పండి. క్షమాపణ అనేది ప్రతి ఉద్యోగి యొక్క సామర్థ్యంలో ఉంటుంది, కంపెనీలో అతని పాత్ర ఎలా ఉన్నా. కస్టమర్‌ను కళ్ళలోనే చూడండి మరియు మీ వ్యక్తీకరణ మరియు స్వరం నిజాయితీగా ఉండేలా చూసుకోండి. కంపెనీ తరపున, కస్టమర్ సంతృప్తి చెందలేదని మరియు మీరు సహాయం చేయడానికి మీరు చేయగలిగినదంతా చేయాలనుకుంటున్నారని క్షమించండి.
   • ఎప్పుడూ పోషకులుగా ఉండకండి. మీరు కస్టమర్‌ను తక్కువ చేస్తున్నట్లుగా అనిపించే విధంగా క్షమాపణ చెప్పడం మానుకోండి. మీ స్వంత చర్యలకు మరియు మీ కంపెనీ చర్యలకు క్షమాపణ చెప్పడం మంచి నియమం, మీ కస్టమర్ భావించే లేదా వ్యవహరించే విధానం కోసం ఎప్పుడూ. ఉదాహరణకు, "నన్ను క్షమించండి, మీకు అలా అనిపిస్తుంది, కాని నేను మీకు వాపసు ఇవ్వలేను." "క్షమించండి, మేము మీకు వాపసుతో సంతృప్తి చెందలేము. మీ కోసం మేము ఇంకేమైనా చేయగలమా?"

6. 

   మీ పర్యవేక్షకుడికి తెలియజేయండి. ఏమైనప్పటికీ దీన్ని చేయమని కస్టమర్ మిమ్మల్ని అడగవచ్చు, కాని అతను లేదా ఆమె చేయకపోయినా, ఇది మంచి ఆలోచన. మీ సూపర్‌వైజర్‌కు కస్టమర్‌తో జారీ చేయబడిన అధికారాన్ని కలిగి ఉంటారు, అంటే డిస్కౌంట్, కంపెడ్ మర్చండైజ్ లేదా ఇతర రాయితీలు. అదనంగా, ఇది కస్టమర్‌ను ఆహ్లాదపరిచే బాధ్యతను మీ కంటే ఎక్కువ కమాండ్ గొలుసు ఉన్నవారికి బదిలీ చేస్తుంది, ఇది కస్టమర్‌లకు భరోసా ఇవ్వగలదు.
   • మీరు మీ పర్యవేక్షకుడిని తీసుకువచ్చేటప్పుడు కస్టమర్‌ను వేచి ఉండాల్సిన అవసరం ఉంటే, వారికి వేచి ఉండటానికి ఎక్కడైనా సౌకర్యంగా ఉండండి. నీరు వంటి రిఫ్రెష్మెంట్లను అందించడానికి మీకు అధికారం ఉంటే, అప్పుడు దాన్ని అందించండి. దయతో చికిత్స పొందడం వినియోగదారుని శాంతింపజేస్తుంది.

7. 

   మీరు ఉంచగల వాగ్దానం చేయండి. మీరు చేయలేని దారుణమైన పనులలో ఒకటి మీరు అనుసరించలేని పరిష్కారం లేదా వాగ్దానం. ఇది కస్టమర్‌ను మరింత నిరాశకు గురి చేస్తుంది. మీకు ఏదైనా తెలియకపోతే, మీ పర్యవేక్షకుడిని అడగండి. ఒత్తిడిలో దద్దుర్లు తీసుకోకండి.
   • మీరు ఎప్పుడైనా కస్టమర్‌కు "ఇది సాధ్యం కావచ్చు, ఎవరితోనైనా తనిఖీ చేద్దాం" అని చెప్పవచ్చు.

8. 

   సానుకూల గమనికపై పరస్పర చర్యను ముగించండి. కస్టమర్ కోరుకున్నట్లే మీరు సమస్యను పరిష్కరించినప్పటికీ మరియు అతను లేదా ఆమె ఇంకా పిచ్చిగా ఉన్నప్పటికీ, అతన్ని లేదా ఆమెను హఫ్‌లో వదిలివేయకుండా ఉండటానికి ప్రయత్నించండి. బదులుగా, అతని లేదా ఆమె సహనానికి కృతజ్ఞతా భావాన్ని తెలియజేయండి మరియు తదుపరి అనుభవం సజావుగా సాగేలా చూసుకోవడానికి మీరు ప్రతిదాన్ని చేస్తారని వాగ్దానం చేయండి. ఉదాహరణకు, మీరు ఇలా చెప్పవచ్చు, "మేము ఈ సమస్యను క్రమబద్ధీకరించినప్పుడు ఓపికగా ఉన్నందుకు చాలా ధన్యవాదాలు. మీరు ఇక్కడకు వచ్చిన తర్వాత మీ లావాదేవీని వ్యక్తిగతంగా పర్యవేక్షించడం కంటే నేను చాలా సంతోషంగా ఉన్నాను, తద్వారా ఇది సజావుగా సాగుతుందని నేను నిర్ధారించగలను - దయచేసి డాన్ నన్ను అడగడానికి వెనుకాడరు. "
   • మీరు మీ కస్టమర్‌ను సంతృప్తిపరచలేకపోతే, దయతో మరియు వృత్తిపరంగా ఉండటం ద్వారా అతను లేదా ఆమె వదిలిపెట్టిన సానుకూల జ్ఞాపకశక్తిని సృష్టించడానికి ప్రయత్నించండి. కస్టమర్, "సరే, వారు నాకు సహాయం చేయలేరు, కానీ కనీసం ఆ అమ్మకందారుడు చాలా బాగున్నాడు" అని ఆలోచిస్తూ ఉండవచ్చు.

9. 

   తగినంత ఉన్నప్పుడు తెలుసుకోండి. కస్టమర్ హింసాత్మక ప్రవర్తనలో నిమగ్నమైతే లేదా శాంతించే సంకేతాలను చూపించకపోతే, కాల్ స్టోర్ లేదా మాల్ భద్రత లేదా అత్యవసర సేవలను కాల్ చేసి, దాన్ని పరిష్కరించమని పోలీసులను కోరండి. మీ కస్టమర్ ఒక సన్నివేశాన్ని రూపొందిస్తుంటే, మిమ్మల్ని లేదా ఇతర ఉద్యోగులను మాటలతో దుర్వినియోగం చేస్తుంటే లేదా శారీరకంగా భయపెడుతున్నట్లయితే, మీరు మీ కోసమే మరియు మీ ఇతర కస్టమర్ల కోసమే మీరు వెళ్ళినంత వరకు వెళ్ళారు.
   • ఒక కస్టమర్ త్రాగి ఉంటే లేదా మాదకద్రవ్యాల ప్రభావంతో ఉంటే, తర్కం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న సమయాన్ని వృథా చేయవద్దు; ప్రతి ఒక్కరి భద్రత మరియు శ్రేయస్సు కోసం వెంటనే భద్రతకు కాల్ చేయండి.

10. 

    మీ అహాన్ని పక్కన పెట్టండి. కస్టమర్ అతను లేదా ఆమె తప్పు అని మీరు నమ్ముతున్నప్పటికీ సంతృప్తి పరచడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. మీరు కస్టమర్ ముందు మిమ్మల్ని మీరు అర్పించుకోవలసి ఉంటుంది లేదా పెద్ద విషయం అని మీరు అనుకోని దాని కోసం క్షమాపణ చెప్పాలి. కష్టమైన కస్టమర్‌ను సంతృప్తి పరచడానికి మీ వంతు కృషి చేయడానికి ఎప్పుడూ గర్వపడకండి.
    • పాత రిటైల్ స్టాండ్-బై గురించి ఆలోచించండి, "కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనవాడు." దీని అర్థం, నిష్పాక్షికంగా చెప్పాలంటే, కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదు సరైనది మరియు సరైనది. కస్టమర్‌ను సంతృప్తిపరిచే సానుకూల స్పిన్‌తో పరస్పర చర్యను నిర్వహించడం అంటే మిమ్మల్ని ఉద్యోగిగా అవమానించడం కాదు, ఆ కస్టమర్ యొక్క ప్రోత్సాహాన్ని కొనసాగించడం.

11. 

    కష్టమైన కస్టమర్లను సంభావ్య అవకాశాలుగా చూడండి. సంతోషకరమైన కస్టమర్ అంటే మంచి వ్యాపారం అని గుర్తుంచుకోండి. సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ మంచి అనుభవాన్ని పొందడం గురించి ప్రచారం చేయవచ్చు, కానీ సంతృప్తి చెందని వ్యక్తి ఖచ్చితంగా ఇతర వ్యక్తులకు ఫిర్యాదు చేస్తాడు. దీని అర్థం మీ కంపెనీకి తక్కువ డబ్బు మరియు తక్కువ వ్యాపారం. మీరు మీ కస్టమర్ల నరాలను చల్లబరచడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు, మీ పరస్పర చర్యను భవిష్యత్ వ్యాపారాన్ని ఆదా చేసే అవకాశంగా భావించండి.

12. 

    ఫిర్యాదులను వ్యక్తిగతంగా తీసుకోకండి. ఏమి జరుగుతుందో గుర్తుంచుకోండి ఒక వ్యక్తిగా మీరు ఎవరు అనే దానిపై ఎటువంటి ప్రభావం ఉండదు. కస్టమర్ ఒక వ్యక్తిగా మిమ్మల్ని అవమానించినప్పటికీ, కస్టమర్ల నుండి వచ్చిన ఫిర్యాదులను వ్యక్తిగత అవమానంగా పరిగణించకూడదు. అహంకారం మరియు కస్టమర్ యొక్క అనుభవానికి ముందు మీ అహాన్ని ఉంచాలనే కోరికను పక్కన పెట్టండి. మీరు సరైనది మరియు వారు తప్పు అని కస్టమర్‌ను ఒప్పించడం ఉత్సాహం కలిగిస్తుండగా, ఈ ప్రలోభాలను ఎదిరించండి.
    • కస్టమర్ సేవలో పనిచేయడం కష్టం కస్టమర్లు. ఈ పరిస్థితులను మీ ఉద్యోగంలో ఒక సాధారణ భాగంగా ఆలోచించండి.

2 యొక్క 2 విధానం: కష్టతరమైన కస్టమర్ల యొక్క నిర్దిష్ట రకాలను పరిష్కరించడం

1. 

   కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌తో వ్యవహరించండి. కోపంగా ఉన్న కస్టమర్లు ముఖ్యంగా కష్టం. కోపం యొక్క మూలాన్ని పొందడానికి మీరు వారి భావోద్వేగాల ద్వారా క్రమబద్ధీకరించాలి. పరస్పర చర్యలో సానుకూలంగా ఉండండి, కస్టమర్ యొక్క భావాలను గుర్తించండి, మీరు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని చూపించండి మరియు పరిష్కారాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి కస్టమర్‌తో కలిసి పనిచేయండి.
   • కస్టమర్‌తో చెప్పండి, "మీరు కలత చెందుతున్నారని నాకు తెలుసు, నేను మీకు సహాయం చేయాలనుకుంటున్నాను. ఏమి జరిగిందో మీరు నాకు వివరించగలరా?" "మీరు కలత చెందడానికి ఎటువంటి కారణం లేదు" అని ఎప్పుడూ చెప్పకండి.
   • పరస్పర చర్య అంతటా ప్రశాంతంగా మరియు లక్ష్యం ఉంచండి. మీరు ఉంచలేని వాగ్దానాలు చేయవద్దు. కస్టమర్‌కు చెప్పండి, "ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో ఏదైనా చేయవచ్చని వాగ్దానం చేయడానికి బదులుగా," వీలైనంత త్వరగా దీనిని పరిష్కరించడానికి నేను నా వంతు కృషి చేస్తాను ". మంచి నియమం వాగ్దానం మరియు ఓవర్ డెలివరీ.
   • కస్టమర్ వారు మీకు విషయాలను వివరించేటప్పుడు అంతరాయం కలిగించకుండా ఉండండి, ఇది కస్టమర్‌ను మరింత ఆందోళనకు గురి చేస్తుంది. కస్టమర్ మీతో మాట్లాడుతున్నప్పుడు "అవును, కానీ ..." అని ఎప్పుడూ అనకండి.
   • కస్టమర్ అతను లేదా ఆమె ఫలితంతో సంతృప్తి చెందారని నిర్ధారించుకోవడానికి ఎల్లప్పుడూ అతనిని అనుసరించండి.

2. 

   సంతోషంగా లేని కస్టమర్‌ను సంతృప్తిపరచండి. మీ సంస్థలోని మరొక వ్యక్తితో అతను లేదా ఆమె ప్రతికూల అనుభవం అనుభవించిన తర్వాత మీరు అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌ను ఎదుర్కోవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీరు రెస్టారెంట్‌లో తొట్టిలో ఉండవచ్చు మరియు వెయిటర్ అందించిన సేవ పట్ల కస్టమర్ అసంతృప్తిగా ఉంటాడు. కస్టమర్‌ను చిరునవ్వుతో పలకరించండి, అతనికి లేదా ఆమెకు మీ పేరు చెప్పండి మరియు మీ సహాయాన్ని అందించండి. కస్టమర్ మీతో మాట్లాడుతున్నప్పుడు, అతను లేదా ఆమె అందుకున్న చెడు సేవకు మీరు సాకులు చెప్పకుండా చూసుకోండి. ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలను అడగండి, సమాచారాన్ని ధృవీకరించండి మరియు కస్టమర్‌ను సంతృప్తిపరిచే నిర్ణయం తీసుకోండి.
   • కస్టమర్‌ను అడగండి, "ఏమి జరిగిందో మీరు వివరించగలరా?"
   • రెస్టారెంట్ ఉదాహరణలో, కస్టమర్ సమస్యను వివరించిన తర్వాత, "మీరు ఏమి చెబుతున్నారో నాకు అర్థమైంది. మీ స్థితిలో ఉన్న ఎవరైనా కూడా అదే విధంగా భావిస్తారు. _______ మేము ఈ సమస్యను పరిష్కరించగల మార్గమని మేము కనుగొన్నాము. మీరు దీని గురించి ఆలోచిస్తున్నారా? "

3. 

   అనిశ్చిత కస్టమర్‌కు సహాయం చేస్తుంది. కొంతమంది కస్టమర్లకు ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడానికి నిర్ణయం తీసుకోవడం చాలా కష్టం. ఈ కస్టమర్‌లు మీ సమయాన్ని ఎక్కువగా తీసుకోవచ్చు మరియు ఇతర కస్టమర్‌లకు సహాయం చేయకుండా ఉండగలరు. ఓపికపట్టండి, ఓపెన్ ఎండ్ ప్రశ్నలు అడగండి, వినండి, ప్రత్యామ్నాయాలను అందించండి మరియు నిర్ణయం తీసుకునే ప్రక్రియకు మార్గనిర్దేశం చేయడానికి ప్రయత్నించండి.
   • సేకరించడానికి ప్రయత్నించండి మీకు వీలైనంత ఎక్కువ సమాచారం ఉంది, తద్వారా కస్టమర్ నిర్ణయం తీసుకోవడంలో మీకు సహాయపడవచ్చు.
   • చాలా దుకాణాలలో రిటర్న్ మరియు / లేదా మార్పిడి విధానాలు ఉన్నాయి. కస్టమర్ రెండు వేర్వేరు వస్తువుల మధ్య నిర్ణయం తీసుకుంటే, "X మీ కోసం పని చేయదని మీరు కనుగొంటే, ఆ వస్తువును తిరిగి ఇవ్వడానికి మీకు 30 రోజులు ఉన్నాయి" అని మీరు అనవచ్చు. ఇది కస్టమర్ కొనుగోలు చేయడానికి ప్రోత్సహిస్తుంది.

4. 

   భరించే కస్టమర్‌తో పనిచేయడం. కొంతమంది కస్టమర్లు పుష్ మరియు నియంత్రణలో ఉంటారు. కస్టమర్ మీ అంతటా నడవడానికి అనుమతించకుండా మీరు మర్యాదపూర్వకంగా మరియు సహాయకరంగా ఉండటాన్ని సమతుల్యం చేసుకోవాలి. వృత్తిపరంగా ఉండండి, కస్టమర్ గౌరవాన్ని చూపండి, దృ and ంగా మరియు న్యాయంగా ఉండండి మరియు వారికి వసతి కల్పించడానికి మీకు ఏమి అనుమతించబడిందో కస్టమర్‌కు తెలియజేయండి.
   • కస్టమర్ తన వాయిస్ పెంచడానికి సిద్ధంగా ఉండండి లేదా పేరు కాలింగ్‌ను ఆశ్రయించండి.
   • కస్టమర్‌తో ఎల్లప్పుడూ కంటికి పరిచయం చేసుకోండి, అవసరమైనప్పుడు క్షమాపణ చెప్పండి మరియు కస్టమర్‌కు అతని లేదా ఆమె అవసరాలు మీకు ముఖ్యమని గుర్తు చేయండి. "మిస్టర్ ఎక్స్, మేము మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా విలువైనదిగా భావిస్తున్నాము మరియు దీన్ని గుర్తించడానికి మీతో కలిసి పనిచేయాలనుకుంటున్నాము. మీకు ఏమైనా సూచనలు ఉన్నాయా?"
   • కస్టమర్ చేయదగిన సూచన చేస్తే, "ఇది మిస్టర్ X గొప్ప సలహా, మరియు మేము ఈసారి అలా చేయగలమని అనుకుంటున్నాను" అని చెప్పండి. సలహా మీరు చేయలేనిది అయితే, కస్టమర్‌తో నిజాయితీగా ఉండండి. "మిస్టర్ X ఆ సూచనకు ధన్యవాదాలు, కానీ మా కంపెనీ విధానాల వల్ల నేను అలా చేయలేను. బదులుగా ____ ని ప్రయత్నించగలమా?"
   • మీ సంస్థ మరియు విధానాల గురించి మంచి జ్ఞానం కలిగి ఉండటం వలన ఈ రకమైన కస్టమర్‌తో చర్చలు జరపడానికి మరియు అతని లేదా ఆమె సమస్యలకు ఆచరణీయమైన పరిష్కారాలను అందించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

5. 

   మొరటుగా లేదా ఆలోచించని కస్టమర్‌తో వ్యవహరించండి. ఈ రకమైన కస్టమర్‌లు అశ్లీలతను ఉపయోగించుకోవచ్చు, వరుసలో కత్తిరించవచ్చు లేదా మీరు వేరొకరికి సహాయం చేస్తున్నప్పుడు మీ దృష్టిని కోరవచ్చు. మీరు ప్రొఫెషనల్‌గా ఉండటం ముఖ్యం మరియు స్కోరును కూడా ప్రయత్నించరు.
   • మీరు ఇప్పటికే మరొక కస్టమర్‌కు సహాయం చేస్తున్నప్పుడు ఒక కస్టమర్ మీకు అంతరాయం కలిగిస్తే, చిరునవ్వుతో, "నేను ఈ కస్టమర్‌తో పూర్తయిన వెంటనే నేను మీతో ఉంటాను" అని చెప్పండి.
   • ఎల్లప్పుడూ మీ చల్లగా ఉండండి మరియు మీరు ఒక ప్రొఫెషనల్ అని గుర్తుంచుకోండి మరియు మీ కంపెనీకి ప్రాతినిధ్యం వహించండి.

6. 

   మాట్లాడే కస్టమర్లను నిర్వహించండి. కొంతమంది కస్టమర్‌లు మీతో సంభాషణలను ప్రారంభిస్తారు మరియు మీ సమయాన్ని గుత్తాధిపత్యం చేస్తారు. వారు ప్రస్తుత సంఘటనలు, వాతావరణం లేదా వ్యక్తిగత అనుభవాలను చర్చించాలనుకోవచ్చు. మీరు మర్యాదపూర్వకంగా మరియు స్నేహపూర్వకంగా ఉండాలని కోరుకుంటారు, కానీ ఇప్పటికీ పరిస్థితిని నియంత్రించగలుగుతారు. మాట్లాడే కస్టమర్‌లు మీ ఇతర పని విధుల నుండి లేదా ఇతర కస్టమర్‌లతో సంభాషించడానికి సమయం పడుతుంది.
   • కస్టమర్ ఏమి చెబుతున్నారో దానిపై నిజమైన ఆసక్తి చూపండి. మీరు మొరటుగా రావడం ఇష్టం లేదు.
   • కస్టమర్ మిమ్మల్ని వ్యక్తిగత ప్రశ్న అడిగితే, ప్రశ్నకు సమాధానం ఇచ్చి, "ఈ రోజు నేను మీకు సహాయం చేయగలిగేది ఏదైనా ఉందా?"
   • సంభాషణను కొనసాగించమని ప్రోత్సహించే కస్టమర్ ప్రశ్నలను అడగడం కొనసాగించవద్దు. "అవును" లేదా "లేదు" ప్రశ్నలకు అంటుకోండి.

సంఘం ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు

నేను అందించలేనిదాన్ని కస్టమర్ కోరుకుంటే?

మీరు చింతిస్తూ వస్తువు లేదా సేవను అందించలేమని కస్టమర్‌కు చెప్పండి, ఆపై ప్రత్యామ్నాయాన్ని సూచించండి.

కస్టమర్ ఆదేశించిన ఏదో రెండు వారాల తర్వాత రాకపోతే మరియు కస్టమర్ ఆందోళన వ్యక్తం చేస్తూ బృందానికి ఇమెయిల్ పంపినట్లయితే నేను ఎలా స్పందించాలి?

క్షమాపణ చెప్పి ఈ విషయాన్ని పరిశీలించండి. పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి మీరు ఏమి చేస్తున్నారో కస్టమర్‌కు తెలియజేయండి. వారు కోపంగా ఉంటే లేదా మీరు అందించలేని సమాచారం కావాలంటే, జోక్యం చేసుకోవాలని పర్యవేక్షకుడిని అడగండి.

కస్టమర్లను తిరిగి తెరిచినప్పుడు లేదా విషయాలను పెంచేటప్పుడు సహోద్యోగులకు సమాచారం ఇవ్వడం ఎందుకు ముఖ్యమో వివరించండి?

ఎందుకంటే కస్టమర్ కార్మికుడిపై దాడి చేస్తే, ఇతర ఉద్యోగులు పోలీసులకు సహాయం చేయడానికి, జోక్యం చేసుకోవడానికి లేదా పిలవడానికి తెలుసు.

ఒక కస్టమర్ ఒక ఉత్పత్తి కోసం వాపసు కోసం నన్ను సంప్రదిస్తాడు మరియు కస్టమర్ గత 5 సంవత్సరాలుగా ఉత్పత్తి కోసం వాపసు కోరినట్లు మరియు అందుకున్నట్లు నేను కనుగొన్నాను. నేనేం చేయాలి.

కస్టమర్‌ను మీ సూపర్‌వైజర్‌కు నివేదించండి మరియు వారికి వాపసు ఇవ్వవద్దు.

నేను అబద్దం అని కస్టమర్ చెప్పినప్పుడు నేను ఏమి చేయాలి?

నింద తీసుకోవటం అంటే వారిని సంతృప్తి పరచడానికి ప్రయత్నించండి.

చాలా సందర్భాల్లో నేను ఏమి జరుగుతుందో అతనికి సమాచారం ఇచ్చినప్పుడు, విషయాలను తేలికగా తీసుకుంటాను మరియు అత్యవసరమైన శ్రద్ధ అవసరమైనప్పుడు ఆలస్యం చేస్తాను మరియు విషయాలు తప్పు అయినప్పుడు నన్ను నిందించే నిర్వాహకుడిని నేను ఎలా ఉత్తమంగా నిర్వహించగలను?

మీ మేనేజర్ తన విధుల్లో భాగమైన సమస్యను పరిష్కరించడానికి నిరాకరిస్తే, మీరు సంఘటనలను డాక్యుమెంట్ చేయాలి మరియు వాటిని అతని పర్యవేక్షకుడి వద్దకు తీసుకెళ్లాలి.

నా స్వంత శైలికి భిన్నమైన శైలి ప్రాధాన్యత ఉన్న కస్టమర్‌తో వ్యవహరించడంలో నేను ఏ సవాళ్లను ఎదుర్కొంటాను?

బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి కస్టమర్ యొక్క ప్రశ్నలను అడగండి. మీరు పని చేయడానికి అక్కడ ఉన్నారు మరియు మీ నుండి భిన్నమైన ప్రాధాన్యత ఉన్న వ్యక్తి గురించి ఆలోచించరు. మీరు కలుసుకున్న వ్యక్తుల నుండి మీరు చాలా నేర్చుకుంటారు, కాబట్టి కస్టమర్ ఏమి కోరుకుంటున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి మీ వంతు ప్రయత్నం చేయండి.

ఒక కస్టమర్ ఉద్దేశపూర్వకంగా నన్ను బాధపెట్టడానికి ప్రయత్నిస్తే నేను ఏమి చేయాలి?

ఇది వ్యక్తిగతమైనది కాదు. మీ నుండి బయటపడటానికి వారిని అనుమతించవద్దు, మర్యాదగా మరియు సహాయకరంగా ఉండండి. మీరు వేధింపులకు గురవుతున్నారని మీకు అనిపిస్తే, ఎల్లప్పుడూ మీ పర్యవేక్షకుడికి చెప్పండి.

ఒక యువకుడు నన్ను అగౌరవపరిచిన పరిస్థితిని నేను ఎలా నిర్వహించగలను?

మీరు అలాంటి ఇతర పరిస్థితుల మాదిరిగానే. అన్ని వయసుల ప్రజలు అగౌరవంగా ఉంటారు. ప్రశాంతంగా ఉండటానికి ప్రయత్నించండి మరియు మీ పని చేయండి. వారి ప్రవర్తన లెక్కించబడదని మీరు వారికి చెప్పవచ్చు లేదా, వారు మీతో చెప్పినదానికి మీకు మంచి పునరాగమనం ఉంటే, చెప్పండి. అంతకు మించి, వారికి ఎక్కువ శ్రద్ధ చూపవద్దు మరియు తదుపరి కస్టమర్ / పనికి వెళ్ళడానికి ప్రయత్నించవద్దు.

నా కంపెనీకి ఎక్స్ఛేంజ్ ఆఫర్ లేకపోతే గందరగోళంగా ఉన్న కస్టమర్‌కు నేను ఎలా సహాయం చేయగలను?

మర్యాదపూర్వకంగా పదే పదే ఆమెతో క్షమాపణ చెప్పండి, తరువాత ఆమెకు నిజం చెప్పండి. ఆమెకు కోపం వస్తే భద్రత పొందండి.

చిట్కాలు

• కస్టమర్‌ను పూర్తిగా వినే ముందు స్పందించడానికి మీ ప్రలోభాలకు దూరంగా ఉండండి మరియు సమస్యకు మీ పరిష్కారం నుండి దూరంగా ఉండాలని నిర్ధారించుకోండి. పూర్తిగా విన్న తర్వాత మీరు క్లిష్టమైన ప్రశ్నను దయతో అడిగిన తర్వాత మౌనం పాటించే శక్తి మరియు ధైర్యం ఉంది, "కాబట్టి మీకు ఏమి కావాలి?" గుర్తుంచుకోండి, దాదాపు అన్ని చర్చలలో, మొదట పరిష్కారాలను అందించేవాడు దాదాపు ఎల్లప్పుడూ కోల్పోతాడు.
• నిరాడంబరంగా ఉండకండి. అసభ్యంగా లేదా అపహాస్యం చేసిన ఉద్యోగి కంటే వేగంగా ఏమీ పరిస్థితిని పెంచదు. మర్యాదపూర్వకంగా, ఇంకా నిజమైన స్వరంలో మాట్లాడండి.
• డోర్‌మాట్ అవ్వకండి. కస్టమర్‌కు సహాయం చేయడం మరియు కస్టమర్ మీ అంతటా నడవడానికి అనుమతించడం మధ్య పెద్ద వ్యత్యాసం ఉంది. మీ సరిహద్దులను ముందుగానే సెట్ చేయండి మరియు మర్యాదగా కానీ దృ be ంగా ఉండండి.
• కొంతమంది కస్టమర్లు ఇతరులకన్నా చాలా కష్టంగా ఉంటారు. కస్టమర్ మిమ్మల్ని అవమానించడానికి లేదా తాకడానికి అనుమతించవద్దు. కాల్ సెక్యూరిటీ లేదా మేనేజర్.
• వీలైతే మీ కస్టమర్‌కు పేరు ద్వారా కాల్ చేయండి. ప్రతి ఒక్కరూ అతని లేదా ఆమె పేరు వినడానికి ఇష్టపడతారు మరియు కస్టమర్‌ను మిస్టర్ లేదా శ్రీమతి అని సూచించడం వల్ల కస్టమర్ ఒక వ్యక్తి ఆమె లేదా అతడు విన్నట్లు అనిపించవచ్చు.
• మీ యజమానికి పూర్తి నిజం చెప్పండి మరియు నిజం తప్ప మరేమీ లేదు - మీరు చేసిన ఏదైనా దాచడానికి లేదా తగ్గించడానికి ప్రయత్నించవద్దు. మీకు ఏ కస్టమర్‌తోనైనా ఏదైనా సమస్య ఉంటే అది మీ తప్పు అయినప్పటికీ వెంటనే మీ యజమానికి చెప్పండి. అవకాశాలు ఉన్నాయి, మీరు దీన్ని నిర్వహించగలిగినందుకు మీ యజమాని సంతోషిస్తారు.
• కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనదని గుర్తుంచుకోండి ... కొన్ని మార్గాల్లో మాత్రమే!
• మీరు మీ లోతులో లేకుంటే సహాయం పొందండి. మీరు ఒంటరిగా ఉంటే మీ మేనేజర్‌ను పొందండి లేదా మీ యజమానిని పిలవండి. తడబడటం కొనసాగించవద్దు - మీరు ఇప్పటికే ఉద్రిక్త పరిస్థితిని తీవ్రతరం చేస్తారు.